強(qiáng)素質(zhì) 樹形象 提升公交服務(wù)質(zhì)量
—市公交三分公司開展乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
為進(jìn)一步規(guī)范工作流程，提高乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，提升公交服務(wù)質(zhì)量。7月16至7月29日，市公交三分公司開展了為期兩周的乘務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)與跟車觀摩學(xué)習(xí)兩種方式進(jìn)行。理論培訓(xùn)內(nèi)容主要分為乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德素養(yǎng)兩大塊，具體包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、行為禮儀等，目的是通過理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。跟車觀摩學(xué)習(xí)是指跟優(yōu)秀乘務(wù)員隨車再實(shí)習(xí)，通過觀摩學(xué)習(xí)，找出差距，明確努力方向和目標(biāo)。培訓(xùn)過程中，突出對雙層旅游巴士乘務(wù)員的培訓(xùn)，重點(diǎn)對景點(diǎn)解說進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，做到熟讀于心。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)收效顯著。通過培訓(xùn)，參培人員看到了自己距離優(yōu)秀仍有一定差距，大家都表示在以后工作中要向優(yōu)秀乘務(wù)員看齊，努力提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)水平，提高公交服務(wù)質(zhì)量，樹立起鹽城公交的文明形象，為“創(chuàng)全國文明城市”作出公交人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
